La presente Política de envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online Milaiohouse (en adelante, “nosotros”), así como la información relativa a las zonas de entrega, los plazos estimados, los gastos de envío, el seguimiento de los pedidos y la gestión de posibles incidencias durante el transporte.
1. Área de entrega
Ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio de España.
Nuestro servicio de entrega incluye las siguientes zonas:
Andalucía
Aragón
Asturias
Islas Baleares
Islas Canarias
Cantabria
Castilla-La Mancha
Castilla y León
Cataluña
Extremadura
Galicia
Comunidad de Madrid
Región de Murcia
Navarra
País Vasco
La Rioja
Comunidad Valenciana
Ceuta
Melilla
Actualmente, no realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.
La disponibilidad concreta del servicio puede depender de las condiciones de acceso y de la cobertura logística disponible para la dirección indicada en el pedido.
2. Gastos de envío, IVA e impuestos aplicables
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online cuentan con envío gratuito dentro de España. No se exige un importe mínimo de compra para acceder al envío gratuito ni se añaden gastos de transporte estándar al pedido.
Los precios mostrados para los pedidos destinados a España peninsular y las Islas Baleares incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
Para los pedidos destinados a las Islas Canarias se aplicará el régimen fiscal correspondiente al territorio, incluido el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) cuando proceda.
Para los pedidos destinados a Ceuta o Melilla se aplicará el régimen fiscal correspondiente, incluido el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) cuando resulte aplicable.
En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla también pueden existir trámites aduaneros, impuestos u otros cargos derivados de la normativa específica del territorio de destino cuando corresponda.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar los importes correspondientes al pedido. Los posibles impuestos, aranceles u otros cargos vinculados al régimen específico del destino no se consideran gastos de transporte estándar.
3. Hora límite de los pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora peninsular española (CET/CEST según corresponda).
Los pedidos realizados y pagados antes de las 17:30 comienzan a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 17:30 comienzan a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado el pago, verificamos los datos del pedido y preparamos los productos para su envío.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Cuando finaliza esta fase, el pedido se entrega al transportista correspondiente y comienza el plazo de transporte indicado a continuación.
Los fines de semana y los días no laborables no se contabilizan dentro del plazo de procesamiento.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde que el pedido ha sido entregado al transportista.
El plazo puede variar ligeramente en función del destino, las condiciones de acceso a la dirección indicada, la organización logística, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias relacionadas directamente con el transporte.
Las entregas destinadas a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, zonas rurales o lugares con condiciones de acceso específicas pueden requerir un plazo adicional cuando las circunstancias logísticas lo hagan necesario.
Trabajamos para que cada pedido sea entregado dentro del plazo estimado y en condiciones adecuadas.
6. Empresas de transporte
Seleccionamos el servicio de transporte adecuado según la dirección de entrega, las características del pedido y la cobertura disponible para el destino.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
Correos
Correos Express
SEUR
MRW
GLS Spain
El transportista asignado puede variar según el destino, las características del producto y las condiciones logísticas disponibles en el momento del envío.
Una vez expedido el pedido, facilitaremos al cliente la información de seguimiento disponible correspondiente al servicio de transporte utilizado.
7. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido haya sido enviado, remitiremos al cliente un correo electrónico con la información disponible relacionada con el envío y, cuando esté disponible, los datos necesarios para realizar su seguimiento.
El estado del pedido también puede consultarse mediante la página de Seguimiento del pedido, utilizando los datos solicitados en dicha página.
La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
8. Incidencias durante el transporte
Daños o pérdida del producto
Si el producto llega dañado o el paquete se pierde durante el transporte, comuníquenoslo lo antes posible indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de otros elementos relacionados con la entrega para revisar correctamente la situación.
Analizaremos la incidencia y coordinaremos las actuaciones necesarias con el transportista cuando corresponda.
Modificación de los datos de entrega
Si necesita corregir algún dato de entrega, debe comunicárnoslo lo antes posible.
Una vez iniciado el transporte, determinadas modificaciones pueden dejar de estar disponibles.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado real del pedido y de las condiciones del transporte.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.
Es recomendable comprobar el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto antes de confirmar la compra.
Cuando una incidencia de entrega se deba a datos incorrectos o incompletos proporcionados en el pedido, revisaremos las opciones disponibles según las circunstancias concretas.
9. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje antes de desecharlo.
Si observa daños visibles:
Conserve el embalaje y los elementos relacionados con la entrega.
Tome fotografías del paquete y del producto cuando resulte posible.
Comuníquenos la incidencia lo antes posible indicando el número de pedido.
Facilite la información necesaria para que podamos revisar el caso.
Estas comprobaciones permiten disponer de información suficiente para gestionar de forma más eficaz cualquier incidencia relacionada con el transporte.
10. Contacto
Dirección de contacto: SHINOHARA NAKAMACHI 6-CHOME 1-19 IZUMI MANSION 103, KOBE, HYOGO, 657-0066, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 152 33 72
Correo electrónico de atención al cliente: dispatch@milaiohouse.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora peninsular española (CET/CEST según corresponda).
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