1. Área de entrega
Ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio de España.
Nuestro servicio de entrega incluye las siguientes zonas:
Andalucía
Aragón
Asturias
Islas Baleares
Islas Canarias
Cantabria
Castilla-La Mancha
Castilla y León
Cataluña
Extremadura
Galicia
Comunidad de Madrid
Región de Murcia
Navarra
País Vasco
La Rioja
Comunidad Valenciana
Actualmente, no ofrecemos servicios de entrega fuera de España.
2. Descripción de los gastos de envío
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online cuentan con envío gratuito. No se aplicarán gastos adicionales de transporte para los pedidos entregados dentro del territorio de España.
Los impuestos aplicables se gestionan de acuerdo con las condiciones correspondientes para las entregas realizadas dentro de España. El transporte de mercancías dentro de España no requiere pagos adicionales relacionados con el transporte.
Para los envíos destinados a zonas sujetas a normativas aduaneras específicas, pueden aplicarse aranceles u otros cargos adicionales cuando corresponda. Cualquier importe aplicable se gestionará conforme a las condiciones establecidas para dicha zona.
3. Hora límite de pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET).
Los pedidos realizados y pagados antes de las 17:30 se procesarán contando el tiempo de preparación desde el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 17:30 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables se procesarán a partir del siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento de pedidos
Después de confirmar el pago, realizamos la verificación del pedido y la preparación del envío.
El tiempo de procesamiento es de 1-3 días laborables después del pago. Una vez finalizado el procesamiento, el pedido será entregado al transportista correspondiente para iniciar el envío.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5-10 días laborables después del envío del pedido.
El tiempo de entrega puede variar ligeramente según el destino, la organización logística, las condiciones meteorológicas u otros factores relacionados con el transporte.
Trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado y en buenas condiciones.
6. Empresas de transporte
Seleccionamos los servicios de transporte adecuados según la zona de entrega para garantizar un proceso de envío seguro y eficiente.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
DHL
Correos
SEUR
MRW
FedEx
El transportista específico se determinará según la dirección de entrega y las condiciones reales del pedido.
7. Seguimiento del pedido
Después del envío del pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo el número de pedido, el comprobante de pago y los datos del transportista.
Puede consultar el estado del envío a través de la página de Seguimiento del pedido, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si el producto sufre daños o el paquete se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique la información del pedido y los detalles del problema.
Revisaremos la situación y colaboraremos con el transportista para ayudar a resolver la incidencia.
Modificación y cancelación del transporte
Una vez que el pedido haya iniciado el proceso de envío, es posible que algunos datos de transporte no puedan modificarse.
Si necesita realizar algún cambio en la información de entrega, notifíquenoslo lo antes posible para comprobar las opciones disponibles.
Dirección de entrega y responsabilidad
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Los problemas de entrega causados por información incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de recibir el paquete en la dirección indicada pueden ser responsabilidad del destinatario.
9. Precauciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, revise que el embalaje exterior se encuentre en buenas condiciones.
Si observa daños visibles, recomendamos dejar constancia de la situación antes de aceptar la entrega y notificarnos la incidencia lo antes posible. Conserve el embalaje original y cualquier documento relacionado con el envío para facilitar la gestión del caso.
10. Contacto
Si tiene cualquier pregunta relacionada con el envío, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: SHINOHARA NAKAMACHI 6-CHOME 1-19 IZUMI MANSION 103, KOBE, HYOGO, 657-0066, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 152 33 72
Correo electrónico de atención al cliente: dispatch@milaiohouse.com
Horario de atención: De lunes a viernes, 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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