1. Plazo de devolución y cambio
Puede solicitar la devolución o el cambio de un producto en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Para gestionar una solicitud, el producto debe cumplir con las condiciones indicadas en esta política. Recomendamos conservar el embalaje original y los documentos relacionados con el pedido hasta finalizar el proceso.
2. Condiciones de devolución y cambio
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
El producto presenta problemas visibles en su apariencia, como daños externos o defectos producidos antes de la entrega.
El producto presenta problemas de calidad que afectan a su funcionamiento o uso normal.
El producto presenta olores anormales, diferencias graves de color u otros problemas que afectan a la experiencia de uso.
El producto recibido no coincide con el artículo solicitado en el pedido.
Puede solicitar una devolución o cambio sin indicar un motivo específico dentro del plazo establecido, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución.
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, sin daños causados por un uso incorrecto y con los accesorios o elementos originales correspondientes.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Solicite la devolución mediante nuestro correo electrónico o teléfono de atención al cliente, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y los vídeos o fotografías correspondientes.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el artículo.
Después de recibir el producto, realizaremos una revisión para comprobar si cumple con la situación indicada en la solicitud.
Si la revisión confirma las condiciones comunicadas, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
4. Proceso de cambio
Si desea cambiar un producto, deberá seguir los siguientes pasos:
Solicite el cambio mediante nuestro correo electrónico o teléfono de atención al cliente, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y los vídeos o fotografías correspondientes.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el artículo.
Después de recibir el producto, realizaremos una revisión para confirmar que cumple con las condiciones indicadas.
Si la revisión es aprobada, enviaremos el nuevo producto a su dirección en un plazo de 1-3 días laborables. Para obtener información sobre los plazos de transporte, puede consultar la Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto, iniciaremos el proceso de reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB) en un plazo de 1-3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria.
6. Normas sobre los gastos
Los gastos de transporte de devolución serán asumidos por nosotros en los siguientes casos:
Problemas de apariencia del producto.
Problemas de calidad del producto.
Olores anormales, diferencias graves de color u otros problemas relacionados con el producto.
Producto recibido diferente al solicitado.
En caso de devolución o cambio por motivos personales sin que exista un problema relacionado con el producto, los gastos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
7. Declaración de responsabilidad
Nos encargamos de gestionar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso según la información proporcionada y el estado real del producto recibido.
El cliente debe proporcionar información correcta del pedido y conservar los documentos relacionados con la compra durante todo el proceso de gestión.
La devolución o el cambio se completarán después de recibir el producto y realizar la revisión correspondiente.
8. Contacto
Si necesita solicitar una devolución, cambio o tiene alguna consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: SHINOHARA NAKAMACHI 6-CHOME 1-19 IZUMI MANSION 103, KOBE, HYOGO, 657-0066, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 152 33 72
Correo electrónico de atención al cliente: dispatch@milaiohouse.com
Horario de atención: De lunes a viernes, 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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