Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse directamente si no han sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, puede esperar a recibir el pedido y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar la devolución y el reembolso correspondiente.

2. Proceso de cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.

• Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible y, una vez aprobada, le informaremos del resultado y gestionaremos el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la cancelación del pedido, iniciaremos el proceso de reembolso.

El reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria utilizada durante el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB) en un plazo de 1-3 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria.

Para obtener más información relacionada con los reembolsos, puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Si necesita solicitar la cancelación de un pedido o tiene alguna consulta relacionada con este proceso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: SHINOHARA NAKAMACHI 6-CHOME 1-19 IZUMI MANSION 103, KOBE, HYOGO, 657-0066, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 152 33 72
Correo electrónico de atención al cliente: dispatch@milaiohouse.com
Horario de atención: De lunes a viernes, 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)